ارتباط با کارشناسان و پشتیبانی مجموعه
ارتباط مستقیم و شفاف؛ همواره در کنار شما هستیم
هدف ما در واحد پشتیبانی، ارائه تجربه‌ای امن، شفاف و سریع در تمامی مراحل خرید، از مرحله انتخاب و دریافت مشاوره تخصصی تا تحویل سفارش در مقصد است. چنانچه در خصوص ثبت سفارش، استعلام وضعیت مرسوله‌ها، راهنمایی‌های فنی پیش از خرید یا خدمات پس از فروش سؤالی دارید، می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی زیر مستقیماً با کارشناسان بخش مربوطه در ارتباط باشید.
راه‌های ارتباط سریع
- تلفن‌های پشتیبانی و فروش:
- خط ویژه پاسخگویی: 02165573162
- شماره همراه پشتیبانی و ثبت سفارش: 09305043818
- ساعت‌های کاری و پاسخگویی تلفنی:
- شنبه تا چهارشنبه: از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰
- پنج‌شنبه‌ها: از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۱۳:۳۰
- (در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، خدمات‌رسانی از طریق سیستم تیکت و پیام‌رسان‌ها انجام می‌پذیرد)
- پست الکترونیکی سازمانی (ایمیل):info@lona.pet
ارتباط از طریق شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها
جهت ارسال تصویر مدارک، فیش‌های واریزی، دریافت مشاوره سریع متنی و پیگیری مرسوله‌ها:
- پشتیبانی در واتساپ / ایتا / بله: 09305043818
- صفحه رسمی اینستاگرام: petshop_lona
پیگیری سفارش و تیکت آنلاین (روش پیشنهادی)
سریع‌ترین مسیر برای ثبت درخواست‌های مرجوعی، لغو، پیگیری مرسوله پستی و طرح پرسش‌های فنی، استفاده از پنل کاربری است:
- وارد «حساب کاربری» خود شوید.
- از منوی داشبورد، بخش «تیکت‌های پشتیبانی» را انتخاب کنید.
- با انتخاب دپارتمان مربوطه (فروش، پیگیری ارسال، مالی یا مرجوعی)، پیام خود را ثبت فرمایید. تیکت‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن توسط کارشناسان همان بخش بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
نشانی و مشخصات دفتر مرکزی
- آدرس دقیق پستی:
پت شاپ لونا شعبه یک : استان تهران ، شهر جدید اندیشه ، شهرک صدف ، خیابان دکتر قریب ، بین شهید باهنر و شهید بیات جنوبی
پت شاپ لونا شعبه دوم : استان تهران ، شهر جدید اندیشه ، فاز 1 خیابان هفتم غربی پت شاپ لونا - کد پستی ده‌رقمی: ۶۶۶۶۶۶۶۶۶۶
به منظور حفظ نظم امور انبارداری و پاسخگویی دقیق‌تر، مراجعات حضوری صرفاً با هماهنگی تلفنی قبلی و با تایید واحد مربوطه امکان‌پذیر خواهد بود.
