روش پرداخت و ثبت سفارش
روش پرداخت در فروشگاه لونا
در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه امن زرین‌پال انجام می‌شود. مبلغ قابل پرداخت در مرحله نهایی سفارش، شامل جمع کالاها پس از تخفیف‌ها و کدهای تخفیف، هزینه ارسال و سایر مبالغی است که پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال نیز همراه مبلغ سفارش و از طریق همان درگاه پرداخت می‌شود.
مراحل ثبت و پرداخت سفارش
۱. کالاهای موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید و تعداد یا گونه آن‌ها را بررسی کنید.
۲. نشانی گیرنده و اطلاعات تماس را دقیق وارد کنید و از میان روش‌های قابل ارائه برای نشانی خود، روش ارسال را انتخاب کنید.
۳. خلاصه سفارش، تخفیف‌ها و هزینه ارسال را بازبینی کنید؛ مبلغ نهایی پیش از انتقال به درگاه نمایش داده می‌شود.
۴. گزینه پرداخت آنلاین را انتخاب کنید. سپس به درگاه زرین‌پال منتقل می‌شوید تا پرداخت را با کارت بانکی عضو شبکه شتاب و رمز پویا تکمیل کنید. اطلاعات کارت را فقط در صفحه رسمی درگاه وارد کنید.
۵. پس از پرداخت موفق و بازگشت به فروشگاه، نتیجه پرداخت ثبت و سفارش برای پردازش آماده می‌شود. شناسه سفارش و وضعیت آن را در حساب کاربری یا پیام‌های فروشگاه بررسی کنید.
اگر پرداخت ناموفق بود
اگر از حساب شما وجهی کسر شد اما سفارش در فروشگاه پرداخت‌شده نمایش داده نشد، از پرداخت دوباره و ثبت سفارش تکراری خودداری کنید. ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش را بررسی کنید؛ در صورت باقی‌ماندن مغایرت، شناسه سفارش، شماره پیگیری درگاه و زمان پرداخت را به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی شود. اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا یا رمزهای ورود را برای هیچ‌کس ارسال نکنید.
پشتیبانی
برای پرسش درباره ثبت سفارش یا پیگیری پرداخت با لونا تماس بگیرید: ۰۲۱۶۵۵۷۳۱۶۲ یا ۰۹۳۰۵۰۴۳۸۱۸؛ هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱. همچنین می‌توانید از برگه ارتباط با کارشناسان و پشتیبانی استفاده کنید.
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵.
